PROTECSA GROUP 2002, S.L. es una empresa dedicada a la venta y mantenimiento de sistemas contra incendio. Esta organización se compromete a seguir en todas sus actuaciones unos principios de calidad para lograr la satisfacción del cliente y otras partes interesadas.
PROTECSA GROUP 2002, S.L. tiene desarrollado para su propósito un Sistema de Gestión de Calidad, acorde con los puntos de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 que se adapta a sus procesos globales y a los procesos de prestación de servicios concretos.
El Sistema de Gestión, se plantea como una herramienta dinámica, cuyas partes incluida la presente política, se revisarán cuantas veces sea necesario para cumplir de una manera más adecuada con los requisitos y mejorar continuamente su eficacia. Esta política es el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad, y es revisada para su continua adecuación.
La Dirección de PROTECSA GROUP 2002, S.L. declara que la política de calidad de los trabajos que realiza se fundamenta en los siguientes principios:
- Considerar la satisfacción del cliente como el objetivo fundamental de todas sus actividades.
- Desarrollar la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad mediante la recopilación y análisis de datos que permitan identificar las áreas de mejora.
- Cumplir con la normativa legal vigente aplicable a todos los departamentos de la estructura organizativa.
- Conseguir la total satisfacción de los clientes en cuanto a la calidad de los trabajos realizados.
- Lograr que nuestro personal y proveedores estén comprometidos e involucrados con su labor, para que nuestros clientes obtengan el resultado deseado; tarea que será impulsada por el Responsable de Calidad y respaldada por la Alta Dirección.
- Proporcionar productos que cumplan con las expectativas de seguridad y confiabilidad que los clientes depositan en PROTECSA GROUP 2002, S.L.
- Orientar la gestión de la empresa hacia la eficacia en el servicio que presta a sus clientes, contando con los medios humanos y las herramientas y materiales adecuados para la realización del trabajo.
- Conseguir el compromiso de todos los miembros implicados, en la política de calidad, y desarrollar una gestión de la calidad participativa que aproveche las capacidades de todos.
- Establecer unos objetivos y metas de calidad coherentes con los propósitos de la empresa, y revisables al menos anualmente.
- Difundir y divulgar, tanto la política de calidad, como las necesidades de los clientes, de forma que todo el mundo conozca su papel en esta área a la hora de ponerlo en práctica.
- Adoptar las formas de trabajo y las mejoras necesarias, fomentando en todo momento la responsabilidad y la sensibilidad con respecto a la mejora continua de la calidad.
- Planificar y desarrollar actuaciones orientadas a reducir los costes de la no calidad y la mejora de la productividad.
- Destacar por la calidad de nuestros servicios.
- Mejorar continuamente la calidad del servicio, haciendo especial énfasis en los procesos de ejecución de los servicios.
- Evitar las no conformidades de todo tipo, especialmente las que estén relacionadas con asuntos que comprometan de una manera directa la satisfacción del cliente y otras partes interesadas. La manera de lograrlo, es conseguir la máxima sensibilización del personal y espíritu de equipo.
- Tomar datos para tener una referencia sobre lo que mejorar, y adecuar así nuestros objetivos.
- La aplicación de esta política exige la integración activa de todo el equipo humano de la Compañía, por ello, la Dirección considera prioritarias la motivación y la formación.
La Dirección de PROTECSA GROUP 2002, S.L. documenta esta política, garantiza los recursos necesarios para su implantación, la mantiene al día y la comunica a todos los niveles dentro de la organización y la pone a disposición del público: además asume la responsabilidad de velar constantemente porque dichos principios estén presentes en todas las actividades internas de la empresa, así como en nuestras relaciones con el exterior: clientes, proveedores y sociedad en general.
